Persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini menuntut sebuah perusahaan untuk lebih memperhatikan pelanggan, yaitu dengan menjaga dan menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Seperti yang di ketahui, bisnis tidak akan dapat bertahan jika tidak ada pelanggan. Di samping itu juga, perusahaan harus menghadapi kenyataan sesungguhnya kesetiaan pelanggan itu lebih penting dari pada pembeliaan ulang pelanggan.
Customer Relationship Man¬agement atau CRM adalah sebuah pendekatan untuk membangun dan juga mempertahankan hubungan jangka panjang dengan seorang pelanggan. Begitu juga pada rumah sakit, rumah sakit dapat mempertahankan hubungan dengan pelanggan lamanya tetapi juga bisa menarik pelanggan yang baru. Dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih penerapan CRM bisa dilakukan secara mudah dengan menggunakan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM).
E-CRM merupakan sebuah teknologi komunikasi yang menggunakan sistem digital yang untuk memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan yang sudah ada dan dapat mendorong pemakaian online service secara berkelanjutan.
CRM di lakukan secara elektronic bisa mempermudah hubungan dan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, hal ini dikarenakan tidak adanya batasan waktu mengakses internet sehingga informasi-informasi akan mengalir dengan cepat. Di dalam melakukan upaya pelayanan kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna, Rumah Sakit juga harus mengoptimalkan hubungan dengan pelanggannya. Di sini strategi dalam mendukung pendekatan pelayanan pelanggan yang memusatkan pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang menambah nilai bagi pelanggan dan perusahaan itu sendiri adalah dengan Customer Relationship Management (CRM).
Rumah sakit merupakan suatu organisasi yang bergerak dalam bidang kesehatan yang mengemban tugas sebagai pusat pelayanan masyarakat dan CRM membantu Rumah dalam mempromosikan dan menarik pelanggan pada rumah sakit dan juga dapat mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan atau pasiennya.
Link download dalam proses upload, mohon bersabar menunggu mohon ma'af klw ada kekurangan...
0 Comments
Post a Comment